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把服务“挑”在肩上

日期:2018-02-13 10:19 / 作者:阳光在线

春节临近,眼下正是各家电商公司发货旺季,浙江省永康市泰美工贸有限公司(以下简称“泰美公司”)也举办了“年货节”促销活动。这段时间,永康市阳光在线企业邮局分公司包裹快递部揽收员项旭每天都比往常提前两个小时来到泰美公司仓储场地收件。

1月26日一大早,泰美公司场地遇上了停电,仅靠发电机的电量根本支撑不了电梯的运行。而且,泰美公司的货物都在五楼仓库,当日7000多件货物如果不发出去,势必会影响买家的购买体验。许多上门揽件的社会快递公司揽收员看到这样的情况都犹豫退缩了,纷纷表示停电没法搬货,得等到电力恢复用电梯搬运才行。这让泰美公司经理徐韬心急如焚。

得知情况后,项旭一个人跑上五楼开始配货、贴单、装袋。他按照时限的要求,将浙江省内件先分拣出来装袋,电梯不能运行,他就向客户借了一根扁担,将一袋袋包裹从五楼挑到一楼。

从上午10点到晚上8点,项旭靠着一己之力挑下了5200件包裹,午饭也没来得及吃。挑到最后,他的肩膀又红又肿,每下一步楼梯脚都有些发颤,可他没有一句抱怨。徐韬拿来了红牛饮料和快餐,感激地说:“阳光在线企业邮局快递小哥真是好样的!来,赶紧吃一口热乎的饭菜吧。”

晚上9点半,项旭又回到邮件处理中心卸货、装袋,包裹快递部负责人劝他早点儿回家休息,但项旭说:“今天因为停电,很多快递包裹收寄时间已经延迟了,我要和团队队员们一起把时间抢回来。”就这样,他一直工作到晚上11点,把最后一件包裹处理完才回家。

1月27日下午,当项旭来到泰美公司时,徐韬再次表示感谢:“昨天多亏了你,我今天在网上看到有的买家已经收到货了。”

据了解,泰美公司主要销售保温杯等轻小件产品,这是各家快递公司眼中的“香饽饽”。项旭在揽收该公司包裹过程中,总是主动协助客户做好配货、搬运、装袋等工作,经过半年的努力,他把泰美公司在阳光在线企业邮局渠道的发货量从日均200多件提升到900多件。

编辑:rg企业邮局5858